Rétractation et remboursement
Cette page précise les droits du Client en matière de rétractation et les règles applicables au remboursement du Solde, pour les clients consommateurs comme pour les clients professionnels.
1. Droit de rétractation (clients consommateurs)
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le Client consommateur dispose en principe d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans motif.
2. Renonciation expresse pour exécution immédiate
Le Service est un contenu numérique fourni immédiatement : dès la création de la clé API et la réalisation d'appels, l'exécution commence. En conséquence, en demandant l'exécution immédiate du Service, le Client consommateur reconnaît expressément, conformément à l'article L.221-28 13° du Code de la consommation :
- demander l'exécution du Service avant la fin du délai de rétractation ;
- renoncer à son droit de rétractation dès que l'exécution a commencé.
Ainsi, une fois le Service exécuté (crédit consommé), le droit de rétractation ne peut plus être exercé pour la part consommée.
3. Solde non consommé
Le Client peut demander le remboursement du Solde non consommé dans un délai de quatorze (14) jours suivant le rechargement, en écrivant à contact@thinkeo.fr. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine, dans la mesure du possible, ou par un moyen équivalent convenu entre les Parties. Les frais éventuels liés au réseau (frais de transaction crypto-actifs) peuvent être déduits.
4. Solde consommé et crédit de bienvenue
Le Solde déjà consommé (usage facturé au token) n'est pas remboursable. Le crédit de bienvenue offert à l'ouverture du compte n'est ni remboursable ni convertible en numéraire.
5. Clients professionnels
Les clients agissant à titre professionnel ne bénéficient pas du droit de rétractation prévu par le Code de la consommation. Les conditions de remboursement les concernant sont celles expressément convenues, le cas échéant, ou celles prévues à l'article 3 de la présente page.
6. Interruptions et indisponibilité
En cas d'indisponibilité prolongée et imputable à l'éditeur, le Client peut solliciter un geste commercial ou le remboursement du Solde non consommé, à l'appréciation de l'éditeur au regard de la durée et de la gravité de l'incident.
7. Procédure de demande
- Écrire à contact@thinkeo.fr avec l'identifiant Discord et, le cas échéant, la référence du paiement.
- Indiquer le motif et le montant concerné.
- Une réponse est apportée dans un délai maximal de quatorze (14) jours.
- Le remboursement intervient dans un délai maximal de quatorze (14) jours après accord.
8. Médiation et litiges
En cas de désaccord persistant, le Client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Les coordonnées du médiateur sont communiquées sur demande à l'adresse ci-dessus. À défaut de résolution amiable, le litige relève des juridictions françaises compétentes.
Dernière mise à jour : 23 octobre 2026.